Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 18 septembre 2026

Droit de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, envoyez-nous un e-mail à jspg459@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et une déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter. Votre droit est exercé dès l’envoi de cette notification dans le délai prévu et ne dépend pas d’une autorisation préalable de notre part.

Organisation du retour

Après votre notification, vous disposez de 14 jours pour renvoyer le produit. Contactez-nous avant l’expédition du retour afin que nous vous communiquions l’adresse et les instructions correspondant à votre commande. L’adresse peut varier selon le produit et le fournisseur. N’envoyez pas le colis à l’expéditeur figurant sur l’emballage ni directement à un fournisseur sans instructions écrites de notre part.

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires éventuels, et correctement protégé. Vous êtes responsable uniquement de la dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Zelmia lorsqu’un article est défectueux, endommagé à la réception, non conforme ou différent de celui commandé.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour le produit ainsi que les frais de livraison standard initiaux. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement est réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Articles défectueux, endommagés ou non conformes

Contactez-nous à jspg459@gmail.com avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Nous vous communiquerons la solution applicable : remplacement, remboursement ou retour pris en charge. Les garanties légales applicables restent pleinement valables.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications, aux biens périssables, ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur sceau a été retiré après la livraison.

Annulation avant expédition

Contactez-nous rapidement si vous souhaitez annuler une commande. Une annulation est possible tant que son traitement n’a pas commencé. Une fois la commande expédiée, la procédure de rétractation ci-dessus s’applique.